Endomarketing é uma estratégia de marketing institucional voltada para ações internas na empresa. É também chamado de Marketing Interno e visa melhorar imagem da empresa entre os seus colaboradores, culminando em uma equipe motivada e reduzindo o turnover.
O Endomarketing é uma das maneiras mais eficazes para reduzir o turnover (índice de rotatividade de funcionários) e atrair profissionais altamente qualificados para a empresa.
A estratégia ajuda a criar e desenvolver uma imagem de bom lugar para se trabalhar a acaba se tornando o emprego dos sonhos para muita gente.
Entenda o Endomarketing
“Endo” provém do grego e quer dizer ação interior ou movimento para dentro. Endomarketing é, portanto, marketing para dentro.
A prática do endomarketing, como conceituado por Analisa Brum, nasceu da necessidade de se motivar pessoas para programas de mudança que começaram a ser implementados a partir da década de 50, no mundo inteiro.
E como já afirmado por Nassar e agora reiterado por Analisa Brum (1998), o "homem" deve ser visto como o elemento principal de todo e qualquer processo de mudança e de modernização empresarial, pois as mudanças, quando implementadas, esbarram em formas tradicionais e conservadoras, capazes de desencadear um estresse organizacional que dificulta e impede o desenvolvimento pleno de qualquer atividade.
Na visão de Brum (1998), o que aconteceu na maior parte das empresas, foi o desabamento na pirâmide organizacional em relação ao grau de comprometimento das pessoas com os programas. Sabe-se que ainda hoje o envolvimento maior se dá na parte de cima da pirâmide (alta direção e gerências).
A base da pirâmide (supervisores e funcionários comuns) continua tendo envolvimento menor, a não ser que a empresa coloque à sua disposição as informações de que necessita para o engajamento total. E um programa de endomarketing bem feito é capaz de tornar o funcionário um ser comprometido com a nova postura da empresa e com a modernidade, cada um em sua área de atuação e através do seu trabalho.
A autora faz analogia ao intercâmbio de conhecimentos feito entre americanos e japoneses ainda na década de 50, quando os primeiros passaram tudo o que sabiam sobre metodologias estatísticas e foram retribuídos com a importância do trabalho em grupo, da reunião de pessoas em torno de um mesmo objetivo. Os famosos "círculos de controle de qualidade"criados pelos japoneses fizeram-nos emergir já na década seguinte da crise do pós-guerra, quando sua indústria civil ia mal.
“A expressão ’Total Quality Control’ vem da tradução inglesa da palavra japonesa Kanri que, para eles, não significa apenas , ’controle’. Significa, também, ’remover obstáculos’. Mas remover obstáculos para quê? Para que todos olhem para a mesma direção.
Esta definição, além de curiosa, coincide com o principal objetivo do endomarketing: fazer com que todos os funcionários tenham uma visão compartilhada sobre o negócio da empresa, incluindo itens como gestão, metas, resultados, produtos, serviços e mercados em que atua”(1998:15)
Aliado a todo o trabalho de motivação dirigido aos funcionários está a informação coerente, clara, verdadeira, lógica, centrada e bem trabalhada. Visto desta forma, a informação transformas e na maior estratégia de aproximação empresa / funcionário.
Continuando com Brum (1998), vale lembrar que a informação oficial, dentro da empresa, é de domínio da direção. Cabe à direção o envio, ou não, de determinada decisão que, mais tarde, transformada em informação para a base da pirâmide. A demora no envio desta informação pode ocasionar o que a autora denomina “entropia da informação”, um dos fatores que em muito desmotiva o funcionário.
“A realidade e o alcance da entropia da informação, como é chamado este processo, foram estudados pela moderna psicologia experimental. Uma informação que é transmitida de boca-em-boca, por um certo número de pessoas, sofre alterações cumulativas ao longo do caminho.
A falta de canais e instrumentos oficiais de comunicação interna determina o cenário adequado para que a entropia da informação atue, provocando uma opinião interna negativa e contrária aos objetivos da empresa “(1998:31)
Quando as denúncias de irregularidades - um dos maiores fantasmas dos departamentos de comunicação - parte dos próprios empregados, se instaura o caos, pois, fundamentadas ou não, seu poder de influência é muito maior se partisse de outros setores da opinião pública. Mas mesmo que este tipo de atitude não saia dos muros das empresas, ainda em forma de boatos podem levar instituições e produtos à ruína.
Há poucos anos um caso foi constatado no Brasil com uma grande montadora de veículos, quando, por falta de informação e diálogo, funcionários comentaram com amigos e parentes a suposta saída de um modelo das linhas de montagem. À empresa restou apenas investir em intensas campanhas para a reconstrução da imagem do veículo que, por pouco, não foi destruído. Uma maior atenção ao trabalho preventivo de comunicação interna teria poupado muitos destes gastos.
Duas estratégias básicas são relacionadas ao endomarketing segundo o trabalho de Analisa Brum (1998). A primeira foca a visão da direção com os propósitos e objetivos da Organização. Um exemplo comum são os programas de mudança de cultura interna visando modificar a atitude de seus funcionários buscando compromisso e lealdade com os princípios da empresa. A segunda estratégia diz respeito à tarefa, focando a comunicação de questões específicas quanto ao trabalho em si. Inclui ainda a coleta de opinião dos funcionários sobre maneiras de melhorar desempenho e novas formas de trabalho.
Neste caso, os objetivos estão diretamente relacionados à eficiência dos métodos de produção.
A autora relaciona estes dois pontos a ambientes saudáveis de entrosamento entre direção e funcionários: “Vivemos o fim da revolução e a era da reinvenção da mudança pacífica. Isso significa que somente num clima favorável é possível gerar novas idéias, fomentando novas descobertas, estruturas e dimensões sociais”(1998:7)
Um exemplo desta política é notada na Panamco, maior engarrafadora da Coca-Cola no país. Seu diretor, Marcos Povoa, não só se interessa genuinamente pela opinião dos clientes, como se tornou pró-ativo ao atacar o cerne dos problemas através do apoio de seus funcionários. Em experiência recente, convocou os funcionários através de comunicado geral a lhe enviar um e-mail caso verificassem algo de errado com os produtos da companhia nos supermercados que costumam freqüentar. Povoa completa: “O fato era que muitas pessoas notavam coisas erradas, como por exemplo, a má disposição ou a falta de um produto na prateleira. Muitas queriam contar o que viam, mas não sabiam a quem recorrer”.
A iniciativa encontrou eco na empresa e a participação de pessoas mostrou-se maior do que a esperada. Os comentários têm ajudado na identificação de todo o tipo de problema em um tempo bem menor.
A criação deste espírito de "inteligência grupal"depende da iniciativa da própria empresa em descobrir, num primeiro instante, aquilo que motiva o funcionário. Reconhecer publicamente um trabalho bem feito, verificar se o funcionário possui as melhores ferramentas para realizar a função que lhe foi atribuída, enfatizar o compromisso da empresa com a manutenção do emprego e, até mesmo remunerar as pessoas de forma competitiva, são fatores que contam muito na motivação do empregado. Da mesma forma, atitudes desatentas, como oferecer a mesma recompensa, todos os anos, independente do desempenho individual, usar de ameaças e coações para que a tarefa seja realizada, tratar os funcionários de forma burocrática, prejudica qualquer programa de gestão.
Discussões sobre o assunto nas publicações empresariais evidenciam que profissionais especializados em endomarketing ainda são poucos, o trabalho, hoje, cabe aos departamentos de comunicação e de recursos humanos que, juntos, já desenvolvem campanhas na área.
A indústria é o segmento da economia brasileira que mais desenvolve trabalhos em nível de comunicação interna, mesmo porque o número de empregados é bem maior e as negociações sindicais a levaram à modificação da mentalidade interna.
A informação deste tipo de campanha também pode vir alicerçada no treinamento, quando os funcionários crescem junto com a empresa que lhes proporciona o cenário adequado para que possam entender a padronização dos serviços como uma decorrência de fatos reais, comum àquelas que desejam voltar-se para o mercado. São criados novos canais de disseminação dos novos padrões, trabalhada a imagem da empresa internamente e recolhidas sugestões e contribuições dos funcionários para melhorias internas relacionadas com o cumprimento dos novos padrões de serviços e da nova cultura de atendimentos propostos. Este tipo de situação é muito comum quando as empresas procuram a Certificação ISO 9002.
Por que trabalhar o endomarketing?
Antes de investir nessa estratégia, é fundamental entender como ela pode afetar sua empresa. Confira a seguir:
1. Colaboradores mais motivados
O endomarketing auxilia na motivação dos colaboradores. Isso acontece porque a empresa se mostra mais aberta às ideias e melhorias que os funcionários têm a oferecer.
A motivação dos funcionários aumenta consideravelmente ao perceberem que estão inseridos em um ambiente que se preocupa com a qualidade de trabalho e bem-estar.
2. Otimização da produtividade
Assim como a motivação, a produtividade também se torna uma realidade dentro de empresas com boas estratégias de endomarketing.
Quando os colaboradores se sentem mais motivados e satisfeitos com o seu trabalho, eles o executam de uma forma melhor, com atitude mais proativa e garantindo os melhores resultados para o negócio.
3. Menor rotatividade de funcionários
Mais uma vez a motivação está ligada a outra vantagem do endomarketing.
Quando pensamos em colaboradores mais motivados e satisfeitos com o ambiente de trabalho em que estão inseridos, é notável que a rotatividade de funcionários diminui.
Ao perceber que está inserido em um ambiente de trabalho que preza pela qualidade e bem-estar dos colaboradores, poucos se mostram dispostos a deixar a empresa — não pensando apenas no salário, mas pela importância que a empresa dá para todos os seus funcionários.
4. Colaboradores mais leais e compromissados com a empresa
Coloque-se no lugar do colaborador: você também se sentiria mais acolhido por uma empresa que se preocupa com as suas necessidades e sugestões para melhorar o dia a dia da empresa.
Isso impacta diretamente na lealdade e compromisso que os funcionários desenvolvem com o lugar onde trabalham.
5. A empresa passa a ter um clima organizacional mais saudável e agradável
Quando a empresa se preocupa com a qualidade de trabalho e bem-estar dos seus colaboradores, o fluxo de atividades se ajusta e os processos passam a ser seguidos de forma mais precisa.
Isso influencia no desempenho do time e do aumento de resultados positivos, pois impacta diretamente na produtividade e nos resultados da empresa.
6. Qualidade de trabalho e bem-estar
Algumas atividades no dia a dia são estressantes.
Muitos colaboradores acabam deixando que esse tipo de momento no trabalho afete seu bem-estar. Quando a empresa se preocupa com a saúde de seus funcionários, o ambiente de trabalho se torna mais agradável e notamos uma melhora considerável na saúde mental da equipe e diminuição do stress nos escritórios.
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